Daily Archives 19.01.2024

как улучшить качество сервиса? Качество сервиса является одним из ключевых аспектов, определяющих успех любого бизнеса. Независимо от того, в какой отрасли вы работаете, улучшение качества сервиса поможет сделать ваш бизнес более успешным и конкурентоспособным. В этой статье рассмотрим несколько ключевых методов, которые помогут вам повысить качество сервиса, удовлетворенность клиентов и повысить их лояльность.

Обучение и развитие персонала...

повышение качества предоставляемых услуг – это процесс улучшения всех аспектов работы организации, направленный на удовлетворение потребностей и ожиданий клиентов. Вот некоторые способы повышения качества предоставляемых услуг:

Анализ и понимание потребностей клиентов: Важно исследовать и понять потребности и ожидания клиентов. Это поможет организации создать услуги, которые будут отвечать требованиям клиентов.

Улучшение коммуникации: Х...

Customer journey map (CJM) — это визуализация пути клиента, начиная с момента поиска товара или услуги и заканчивая покупкой. Мы разработаем cjm. CJM может быть создана в виде таблицы, схемы или инфографики. Помимо всех точек контакта с клиентом, customer journey map содержит переживания и впечатления потенциального покупателя. Визуализация пути потенциального покупателя помогает создать единое видение этого процесса в команде. Она позволяет увидеть основные точки касания, понять, что влияет на принятие решения о покупке, узнать, какие трудности возникают на пути клиента и улучшить пользовательский опыт...